สิทธิผู้โดยสาร รู้ไว้ไม่ถูกเอาเปรียบ หากเครื่องบินล่าช้า ดีเลย์ จะได้สิทธิชดเชยอะไรบ้าง

การเดินทางโดยเครื่องบินในปัจจุบันเป็นที่นิยมกันมาก ด้วยราคาโดยสารที่สามารถเข้าถึงได้และระยะเวลาในการเดินทางที่เร็ว หลายๆ คนอาจเคยประสบปัญหาเที่ยวบินล่าช้ากว่ากำหนดกันมาบ้าง ทั้งแบบดีเลย์ไม่ถึงชั่วโมงไปจนถึงดีเลย์หลายชั่วโมง แต่กลับมีคนจำนวนน้อยมากที่จะรู้ว่า หากเที่ยวบินล่าช้าสายการบินต้องดูแลให้ความสะดวกเรายังไงบ้าง ขิงเย่จึงนำสิทธิของผู้โดยมาให้ทุกคนได้ดูกันค่ะว่าสิทธิของเรามีอะไรบ้าง

คำว่าเที่ยวบิน “ล่าช้า” หรือ “ดีเลย์” ในที่นี้ คือการออกเดินทางช้ากว่ากำหนด ตั้งแต่ 2 ชั่วโมงขึ้นไปนะคะ ถึงจะได้รับสิทธิ์ในการชดเชยจากสายการบิน

ล่าช้าเกิน 2 ชั่วโมง แต่ไม่ถึง 3 ชั่วโมง

1. สายการบินต้องจัดหาอาหารและเครื่องดื่มให้แก่ผู้โดยสารให้เหมาะสมกับระยะเวลาที่รอคอยโดยไม่มีค่าใช้จ่าย
2. สายการบินต้องจัดหาอุปกรณ์สำหรับใช้ในการติดต่อสื่อสาร เช่น โทรศัพท์ อีเมลล์ หรืออินเตอร์เน็ต เป็นต้นตามความจำเป็น และความเหมาะสม
3. ถ้าผู้โดยสารไม่อยากเดินทางต่อ ทางสายการบินต้องคืนเงินค่าตั๋วหรือค่าธรรมเนียมตามจำนวนที่ผู้โดยสารจ่ายไว้ หรือสายการบินอาจจะคืนเป็น Travel Voucher ก็ได้ แต่จะต้องได้รับความยินยอมจากผู้โดยสารก่อน

ล่าช้ามากกว่า 3 ชั่วโมง แต่ไม่เกิน 5 ชั่วโมง

1. สายการบินต้องจัดหาอาหารและเครื่องดื่มให้แก่ผู้โดยสารให้เหมาะสมกับระยะเวลาที่รอคอยโดยไม่มีค่าใช้จ่าย
2. สายการบินต้องจัดหาอุปกรณ์สำหรับใช้ในการติดต่อสื่อสาร เช่น โทรศัพท์ อีเมลล์ หรืออินเตอร์เน็ต เป็นต้นตามความจำเป็น และความเหมาะสม
3. เสนอทางเลือกให้ผู้โดยสารดังนี้

• ถ้าผู้โดยสารไม่อยากเดินทางต่อ: ทางสายการบินต้องคืนเงินค่าตั๋วหรือค่าธรรมเนียมตามจำนวนที่ผู้โดยสารจ่ายไว้ หรือสายการบินอาจจะคืนเป็น Travel Voucher ก็ได้ แต่จะต้องได้รับความยินยอมจากผู้โดยสารก่อน
• เปลี่ยนแปลงเที่ยวบิน: เพื่อไปยังจุดหมายปลายทางที่ระบุไว้ในบัตรโดยสาร หรือเปลี่ยนแปลงจุดหมายปลายทางให้ใกล้เคียงกับปลายทางเดิม เพื่อไปถึงให้เร็วที่สุดในวันเดียวกัน วันถัดไป หรือวันที่ผู้โดยสารต้องการ โดยขึ้นอยู่กับความสะดวกของผู้โดยสาร และที่นั่งที่ว่างตามที่สายการบินจัดให้ได้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่ม
• เดินทางด้วยการขนส่งแบบอื่น: เพื่อไปยังจุดหมายปลายทางเดิม หรือใกล้เคียงตามความต้องการของผู้โดยสาร โดยไม่มีค่าใช้จ่าย

ล่าช้ามากกว่า 5 ชั่วโมง แต่ไม่เกิน 6 ชั่วโมง

1. ผู้โดยสารจะได้สิทธิ์เหมือนกับการล่าช้า 3 – 5 ชั่วโมง
2. สายการบินต้องจ่ายค่าชดเชยให้กับผู้โดยสารเป็นเงิน 600 บาททันที ก่อนที่ผู้โดยสารจะเดินทางออกไปยังจุดหมายปลายทาง ยกเว้นว่าสายการบินสามารถพิสูจน์ได้ว่าการล่าช้าเกิดจาก… เหตุสุดวิสัยที่เหนือการควบคุมของสายการบิน เช่น สภาพอากาศแปรปรวนที่กระทบต่อการบิน การปิดสนามบิน หรือความสงบทางการเมือง ตลอดจนการนัดหยุดงานของพนักงาน หรือการกระทำใดๆ ของพนักงาน ที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการของสายการบิน

ล่าช้ามากกว่า 6 ชั่วโมงหรือยกเลิกเที่ยวบิน

1. ผู้โดยสารจะได้สิทธิ์เหมือนกับการล่าช้า 5 – 6 ชั่วโมง
2. จัดหาที่พักแรมให้แก่ผู้โดยสารตั้งแต่ 1 คืน ขึ้นไป พร้อมทั้งจัดการขนส่งระหว่างสนามบินและที่พักแรม โดยไม่เสียค่าใช้จ่าย
3. สายการบินต้องจ่ายค่าชดเชยให้กับผู้โดยสารเป็นเงิน 1,200 บาททันที ก่อนที่ผู้โดยสารจะเดินทางออกไปยังจุดหมายปลายทาง ยกเว้นว่าสายการบินแจ้งให้ผู้โดยสารทราบก่อนกำหนดวันเดินทางไม่น้อยกว่า 3 วัน หรือสายการบินได้แจ้งการยกเลิกเที่ยวบินไม่ถึง 3 วัน แต่จะมีการเปลี่ยนเที่ยวบินใหม่ให้โดยอาจถึงจุดหมายปลายทางก่อนหรือหลังจากกำหนดการเดิมไม่เกิน 3 ชั่วโมง หรือการยกเลิกเที่ยวบินจากเหตุความไม่สงบทางการเมือง ความปลอดภัย และความแปรปรวนของสภาพอากาศที่กระทบกับการบินอาจทำให้ไม่ปลอดภัย

เล่าประสบการณ์เครื่องดีเลย์เกิน 3 ชั่วโมง: ครั้งนั้นขิงขึ้นสายการบินในประเทศ แต่ช่วงเดินทางเป็นฤดูฝน จึงทำให้เครื่องขาเข้าดีเลย์ เนื่องจากเกิดพายุที่ภาคใต้ค่ะ (ขึ้นเครื่องที่ดอนเมือง แต่เครื่องอยู่ภาคใต้) สายการบินจึงไม่สามารถนำเครื่องมารับที่ดอนเมืองได้ทันเวลา เมื่อช้าเกินกว่า 2 ชั่วโมงแล้ว พนักงานจึงให้ผู้โดยสารไปต่อคิว เพื่อรับบัตรทานอาหาร แล้วนำบัตรทานอาหารนั้นไปแลกเบอร์เกอร์ 1 เซ็ตที่ร้าน McDonald ในสนามบินค่ะ

ปิดท้ายบทความนี้ด้วยคำถามที่ว่า “ถ้าเครื่องดีไลย์จะทำอย่างไร?” จากประสบการณ์นะคะ ขิงขอตอบสั้นๆ เลยว่า “รอ” ค่ะ ใช่ค่ะรออย่างเดียว เพราะเราทำอะไรไม่ได้แล้ว จะไปโวยวายกับพนักงานก็ไม่ได้ทำให้เครื่องบินหายดีเลย์ค่ะ ส่วนสำหรับใครที่จองที่พักไว้ ต้องเช็คอินตามกำหนดเวลา แบบนั้นสามารถ Email หรือโทรไปยังที่พัก เพื่อแจ้งเหตุผลที่จะเข้าเช็คอินล่าช้าได้นะ

ถึงแม้ว่าการยกเลิกเที่ยวบินจะเกิดขึ้นไม่บ่อย แต่ความล่าช้าของการบินก็ยังเป็นเรื่องที่เกิดขึ้นอยู่เรื่อยๆ แต่อาจเป็นเพียงการล่าช้าไม่นาน ดังนั้นสิทธิของผู้โดยสารเป็นเรื่องที่เราควรรู้ไว้บ้าง เพราะหากเกิดเหตุการขึ้นกับเราจะได้ปฏิบัติตัวได้อย่างถูกต้องและไม่เสียสิทธิที่เราควรได้ค่ะ